Es wird sie überraschen, dass ich als Nächstes die Qualität der Inhalte thematisiere. Wie oben erwähnt, beschreibt dieses Kriterium ebenfalls Eigenschaften unserer Lieferergebnisse. Ich persönlich finde es interessant, wie dieser Bereich eines Projektes ignoriert wird. Viele Projektleiter planen zunächst den zeitlichen Ablauf. Dabei beeinflusst die Qualität intensiv, wie von den Beteiligten das Gesamtergebnis wahrgenommen wird.
Stellen sie sich vor, der Opernabend war perfekt. Sie hatten sich eine besondere Bar für das gesellige Beisammensein danach vorgestellt. Dieses Etablissement hat überraschend seinen Charakter verändert und ist neuerdings ein angesagter Platz für tanzwütige Hipster – und sie erscheinen dort im Abendkleid und Smoking. Was bleibt den Beteiligten am Ende mehr in Erinnerung: Die Opernaufführung oder der verkorkste Abend danach.
Qualität basiert vielfach auf Wahrnehmung und ist daher nicht messbar. Besondere Leistung kosten im Übrigen extra. Falls sie nicht in der Lage sind, einen gewünschten Qualitätslevel zu erreichen, sollten sie adäquate Alternativen bereithalten. Auf diese Weise vermeiden sie Fehler im Falle kurzfristiger Umplanungen.